Dimensiones de la Calidad:

1. Enfoque trascendente: La calidad es reconocida a través del aprendizaje y a experiencia; se define en términos de la excelencia innata.
2. Enfoque basado en el producto: la calidad es precisa y mensurable; se puede clasificar según diversos atributos y es una parte inherente al producto.
3. Enfoque basado en el usuario: la calidad refleja el punto de vista de la idiosincrasia personal; se refleja en las curvas de demanda del consumidor; en la mercadotecnia la calidad es la combinación ideal de atributos para maximizar la satisfacción del cliente.
4. Enfoque basado en la manufactura: se enfoca en las prácticas de la ingeniería y la manufactura; la calidad se define como la conformidad con las especificaciones; se reduce el costo al reducir el número de desviaciones.
5. Enfoque basado en el valor: la calidad se define como el desempeño o conformidad a un costo aceptable, esta es la noción de “excelencia asequible”.